Tại Huiqiang, hỗ trợ sau bán hàng là một phần trong cam kết của chúng tôi về giao tiếp rõ ràng và điều phối đơn hàng có trách nhiệm. Nếu bạn có thắc mắc hoặc quan ngại về các phụ kiện thủy lực, phích cắm thủy lực hoặc đai ốc chính xác do chúng tôi cung cấp, nhóm của chúng tôi có thể xem xét vấn đề dựa trên các yêu cầu đặt hàng đã được xác nhận và thông tin sản phẩm có sẵn.
Cho dù mối quan ngại liên quan đến thông số kỹ thuật của sản phẩm, sự khác biệt về số lượng, bao bì hay lỗi sản phẩm được báo cáo, chúng tôi mong muốn thiết lập sự thật, truyền đạt các phát hiện và xác định các bước tiếp theo phù hợp dựa trên hoàn cảnh của vụ việc.
Dịch vụ hậu mãi của chúng tôi bao gồm những gì
Hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào việc giúp khách hàng giải quyết các mối quan ngại liên quan đến sản phẩm và đơn hàng một cách hiệu quả.
Xác minh thông số kỹ thuật sản phẩm
Nếu một thành phần được giao có vẻ không nhất quán với bản vẽ, mẫu hoặc thông số kỹ thuật đặt hàng đã được phê duyệt, chúng tôi có thể xem xét các chi tiết sản phẩm có liên quan và hồ sơ đặt hàng.
Để giúp xác định sự khác biệt, vui lòng cung cấp số bộ phận, số tham chiếu đơn đặt hàng, kích thước hoặc tính năng bị ảnh hưởng cũng như ảnh hoặc kết quả đo nếu có.
Mối quan tâm về chất lượng sản phẩm
Nếu bạn xác định nghi ngờ có lỗi sản xuất hoặc vấn đề khác về chất lượng sản phẩm, chúng tôi có thể xem xét bằng chứng sẵn có đối với các yêu cầu đã thỏa thuận.
Việc xem xét có thể bao gồm khiếm khuyết được báo cáo, số lượng bị ảnh hưởng, nhận dạng sản xuất hoặc lô nếu có và thông tin kiểm tra liên quan. Mọi hành động khắc phục được đề xuất sẽ phụ thuộc vào kết quả phát hiện và các điều khoản thương mại đã thỏa thuận.
Sự khác biệt về số lượng và bao bì
Nếu số lượng, nhãn, nhận dạng bộ phận hoặc bao bì được giao khác với đơn đặt hàng đã được xác nhận, vui lòng cung cấp thông tin tham khảo về đơn đặt hàng, chi tiết đóng gói và ảnh của lô hàng đã nhận.
Thông tin này giúp chúng tôi so sánh sự khác biệt được báo cáo với hồ sơ đơn hàng và lô hàng hiện có.
Làm rõ kỹ thuật sau khi giao hàng
Nếu bạn cần làm rõ về nhận dạng sản phẩm, thông số kỹ thuật của ren hoặc tính năng kết nối, hãy cung cấp số bộ phận của sản phẩm và chi tiết ứng dụng liên quan.
Chúng tôi có thể xem lại thông tin sản phẩm có sẵn để giúp làm rõ các yêu cầu kết nối được chỉ định. Sự phù hợp của một hệ thống thủy lực cụ thể cũng phải được đánh giá dựa trên các điều kiện vận hành và yêu cầu thiết bị của nó.
Lặp lại đơn hàng và hỗ trợ hồ sơ sản phẩm
Đối với những lần mua hàng lặp lại, việc tham chiếu số bộ phận ban đầu, bản vẽ đã được phê duyệt hoặc thông tin đặt hàng trước đó sẽ giúp giảm sự mơ hồ khi đặt hàng mới.
Khi có sẵn hồ sơ, các thông số kỹ thuật liên quan có thể được xem xét để làm rõ các yêu cầu cho các đơn đặt hàng tiếp theo và giúp duy trì tính nhất quán trong thông tin đặt hàng.
Cách báo cáo vấn đề sau bán hàng
Một báo cáo rõ ràng giúp chúng tôi hiểu được vấn đề mà không có sự chậm trễ không cần thiết hoặc yêu cầu cung cấp thông tin nhiều lần.
Bước 1 - Liên hệ với nhóm của chúng tôi
Gửi mối quan tâm của bạn thông qua kênh liên hệ của chúng tôi và bao gồm đơn đặt hàng hoặc tài liệu tham khảo hóa đơn có liên quan, số bộ phận sản phẩm và ngày giao hàng.
Bước 2 - Cung cấp thông tin hỗ trợ
Mô tả vấn đề và xác định số lượng bị ảnh hưởng. Đính kèm ảnh rõ ràng, kết quả đo, nhãn bao bì hoặc bằng chứng liên quan khác nếu có.
Đối với nghi ngờ về kích thước hoặc ren không khớp, hãy bao gồm yêu cầu đã chỉ định và số đo thực tế hoặc chênh lệch quan sát được, nếu biết.
Bước 3 - Xem lại báo cáo
Chúng tôi xem xét thông tin được cung cấp và so sánh thông tin đó với các thông số kỹ thuật hiện hành của đơn đặt hàng cũng như hồ sơ sản xuất, kiểm tra hoặc giao hàng có sẵn.
Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ yêu cầu làm rõ để giúp xác định bản chất và phạm vi của vấn đề.
Bước 4 - Xác nhận các bước tiếp theo
Sau khi xem xét, những phát hiện và các bước tiếp theo thích hợp có thể được thảo luận với khách hàng. Tùy thuộc vào hoàn cảnh và các điều khoản đã thỏa thuận, điều này có thể liên quan đến việc làm rõ thêm về mặt kỹ thuật, xác minh bổ sung hoặc giải pháp khác được các bên thống nhất.
Bước 5 - Theo dõi hành động đã thống nhất
Khi đã thống nhất được hành động khắc phục thì các chi tiết và trách nhiệm liên quan phải được xác nhận với khách hàng. Mọi thỏa thuận tiếp theo sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và các điều khoản thương mại hiện hành.
Thông tin cần đưa vào yêu cầu hỗ trợ của bạn
Để giúp chúng tôi điều tra mối lo ngại của bạn, vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin sau càng tốt.
|
Thông tin |
Tại sao nó giúp ích |
|
Số đơn đặt hàng hoặc số hoá đơn |
Xác định giao dịch có liên quan |
|
Tên sản phẩm hoặc số bộ phận |
Xác định thành phần được đề cập |
|
Ngày giao hàng và số lượng bị ảnh hưởng |
Thiết lập phạm vi của vấn đề được báo cáo |
|
Bản vẽ hoặc đặc điểm kỹ thuật đặt hàng đã được phê duyệt |
Cung cấp tài liệu tham khảo để xác minh |
|
Hình ảnh hoặc kết quả đo |
Giúp minh họa sự khác biệt được báo cáo |
|
Nhận dạng lô hoặc gói, nếu có |
Giúp theo dõi các mặt hàng bị ảnh hưởng |
|
Mô tả vấn đề |
Làm rõ những gì đã xảy ra và khi nó được quan sát |
|
Độ phân giải được yêu cầu |
Giúp chúng tôi hiểu bước tiếp theo mà bạn mong muốn |